Július elsejével egységesíti ügyfélkiszolgálását az MVM

309 Comments / Család és lakás, Háztartási kisokos / By Balázs Tamás

„Az ügyfélkiszolgálás egységesítése érdekében az MVM Csoport tulajdonában álló E.ON Áramszolgáltató Kft. beolvad az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-be. Ezzel 2024. július 1-jétől az MVM Next az országban egyedülálló módon, egységes márka alatt szavatolja mind a földgáz-, mind a villamos energia egyetemes szolgáltatást, amellyel az ügyintézési lehetőségek minden ügyfél számára immáron egy helyről lesznek elérhetők. A szolgáltatóváltozásról minden ügyfél részletes tájékoztató levelet kap” – áll az MVM Next MTI-nek adott közleményében.

A változás a Dunántúlon élőket, valamint az Opus TITÁSZ szolgáltatási területén élő tiszántúli ügyfeleket érinti. A változás kizárólag az egyetemes szolgáltatásra vonatkozik, melynek révén az MVM Next válik az ország teljes területén az egyetemes szolgáltatóvá. Az áramhálózat üzemeltetését a Dunántúlon változatlanul az E.ON, a Tiszántúl három megyéjében az Opus TITÁSZ látja el. A szolgáltatóváltozással tehát teljesen elválik az egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó, illetve a műszaki ügyekkel, hálózattal kapcsolatos ügyintézés. Például a mérőórával kapcsolatos intéznivalóinkkal, vagy új bekapcsolási igényünkkel 2024. július 1-jét követően a területileg illetékes áramhálózati elosztói engedélyeshez kell fordulni.

A szolgáltatóváltozás jelentős informatikai átállással jár, emiatt az áramügyintézés 2024. június 28-ától előreláthatólag két hétig nem lesz elérhető.

Az intézkedés nem lesz hatással a villamos energia árára, és az áramellátás is zavartalanságát sem befolyásolja.

A korábban megkötött egyetemes szolgáltatói szerződés nem változik, rendkívüli elszámolás nem történik, nem készül végszámla sem.

Azoknak az ügyfelek, akik a diktáláson alapuló elszámolást választották, a jövőben is diktálniuk szükséges, míg az átalányelszámolást választóknak az MVM Next a jövőben is egyenletes részszámlákat küld majd.

Az MVM Next első számlája az átállások miatt várhatóan a megszokott időpontnál később érkezik, és a számlák fizetési határideje megváltozik.

A számláikat csoportos beszedési megbízással rendezőknek nincs teendőjük, banki megbízásuk továbbra is érvényben marad.

Az átutalással fizetőknek az új villanyszámlákon feltüntetett bankszámlaszámokat kell használniuk.

Az online bankkártyás fizetés a jövőben a CIB Bank felületén lesz elérhető. Az e-számlát választó ügyfelek a jövőben is elektronikus úton kapják számláikat.

Az előrefizetős mérővel rendelkező ügyfeleit a szolgáltató arra kéri, hogy gondoskodjanak időben mérőjük előzetes feltöltéséről, mert 2024. június 27. 20:00 órat (online), illetve 2024. június 28. 16:00 órát (feltöltőponton) követően a szolgáltatóváltozáshoz kapcsolódó informatikai fejlesztések miatt feltöltőkód vásárlására előreláthatólag két hétig nem lesz lehetőség.

Forrás:

https://hirado.hu/belfold/cikk/2024/05/02/juliusban-egysegesiti-ugyfelkiszolgalasat-az-mvm-next-az-ugyfeleknek-nincs-teendojuk

https://www.penzcentrum.hu/otthon/20240502/komoly-valtozas-jon-az-mvm-nel-ez-rengeteg-magyar-ugyfelet-erint-1150389

https://www.portfolio.hu/gazdasag/20240502/nagy-valtozas-jon-julius-1-tol-az-aram-es-gazszolgaltatasban-684007

https://www.economx.hu/magyar-gazdasag/mvm-aram-foldgaz-ugyfelkiszolgalas.789246.html

https://www.eon.hu/hu/szolgaltatovaltozas.html