Panaszkezelés

Tartalomjegyzék

Panaszkezelés és fogyasztóvédelmi eljárás

Amennyiben a fogyasztónak panasza van a pénzügyi szolgáltató magatartására, tevékenységére, vagy a szolgáltató mulasztásával összefüggésben, jogai érvényesítése érdekében a panasszal először minden esetben a pénzügyi szolgáltatóhoz kell fordulnia.

A fogyasztóvédelmi eljárást a fogyasztó kizárólag azt követően kezdeményezheti, miután a pénzügyi szolgáltatónál panaszát már korábban előterjesztette, azonban

– a pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott panaszra 30 nap elteltét követően nem érkezett válasz;

– a válasz nem érdemi vagy nem teljes körű, illetve a szolgáltató a panaszt nem a jogszabályban előírt módon kezelte, vizsgálta ki, avagy

– a válasz alapján egyéb, az MNB hatáskörébe tartozó jogsértés feltételezhető.

Fogyasztóvédelmi eljárás a jogsértés bekövetkezését követő öt éven belül indítható.

Az MNB a fogyasztóvédelmi eljárásban azt vizsgálja, hogy a pénzügyi szolgáltató a rá vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezéseket megtartja-e, illetve amennyiben a pénzügyi szolgáltató eljárása, mulasztása jogszabályt sért, eljár annak érdekében, hogy a pénzügyi szolgáltató jogszerű működését helyreállítsa.

A panasz összeállításához segítséget nyújt az MNB honlapján található formanyomtatvány.

 

MNB ügyfélszolgálat

Az alábbi ügyekben fordulhatunk a Magyar Nemzeti Bank ügyfélszolgálatához:

– a pénzügyi intézményhez benyújtott panaszunkra 30 nap eltelte után sem kaptunk választ,

– ha a szolgáltató válasza nem érdemi vagy nem teljes körű, illetve nem szabályszerűen kezelte a panaszt,

– ha a válasz alapján azt gondoljuk, jogsértés történt (pl. engedély nélküli tevékenységet folytatott a szolgáltató).

Emellett a személyes ügyfélszolgálaton tájékozódhatunk a magyarországi pénzügyi szervezetek szolgáltatásairól és működéséről.

Az ügyfélszolgálat elérhetőségei:

Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. (Krisztina Plaza)

Ingyenesen hívható telefonszám: 06-80-203-776

E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu

Honlap: http://www.mnb.hu/fogyasztovedelem

 

Pénzügyi Békéltető Testület

A Pénzügyi Békéltető Testület – közismert nevén PBT – egy alternatív vitarendezési fórum, ami lehetővé teszi, hogy a fogyasztók a pénzügyi szolgáltatókkal való vitás, panaszos ügyeiket bíróságon kívül, per nélkül rendezhessék. A független testület 2011 óta működik, a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt.

A pénzügyi békéltetésnek hívott eljárás elsődleges célja az, hogy egyezséget hozzon létre a fogyasztó és a szolgáltató között. Az eljárás lényege, hogy a felek személyes meghallgatáson találkoznak, és itt lehetőség van mindkét fél álláspontjának megismerésére, a vitás kérdésekben való megegyezésre. Gyakori, hogy a felek nem is várják meg a személyes meghallgatást, hanem az eljáráson kívül egyezséget kötnek. Amennyiben mégsem jön létre egyezség, viszont kiderül, hogy a szolgáltató jogsértést követett el, akkor ajánlást vagy kötelezést is hozhat a testület a szolgáltatóval szemben. Méltányossági ügyekkel is fordulhatunk a testülethez, itt viszont nem hozhat a testület ajánlást vagy kötelezést a szolgáltatóval szemben, csak az egyezség megkötését segítheti.

A békéltetés nagy előnye, hogy sokkal gyorsabb és olcsóbb eljárás, mint a  bírósági pereskedés. Az eljárás 90 napon belül befejeződik, és ingyenes: nem kell illetéket, eljárási díjat fizetni, illetve nem kell ügyvédet fogadni sem. A személyes meghallgatáson meghatalmazottként bárki (rokon, barát, segítő személy) képviselheti a fogyasztót, nem szükséges jogi képviselet.

Az eljárásról bővebb információ ezen a linken érhető el.

A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei:

meghallgatások helye: 1133 Budapest, Váci út 76. Capital Square irodaház

ügyfélszolgálat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.

telefonszám: 06-80-203-776 (ingyenesen hívható)

levelezési címe: Pénzügyi Békéltető Testület H-1525 Budapest Pf.:172.

Letölthető kérelem minta

Ez az oldal a felhasználói élmény javítása, valamint a zavartalan múködés biztosítátása érdekében sütiket (cookie-kat) használ. Az oldal további böngészésével Ön elfogadja az Adatkezelési szabályzatunkat.